Analista de Suporte Técnico N2 JR .
Vaga em Timbó

Formação desejável: essencial ter ensino médio completo. Técnico ou superior na área é considerado diferencial.

Habilidades: raciocínio lógico, boa interpretação de texto, experiência com atendimento, boa comunicação, organização e responsabilidade

Atividades do cargo: Atender clientes através dos canais de comunicação. Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente, Identificar e resolver a demanda, sempre dando atenção e explicando ao cliente quais ações está tomando para a resolução. Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas. Encaminhar atendimento para Analistas Nível 3 sempre que não conseguir resolver o problema do cliente e não identificar problema físico que impeça a resolução remota. Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, Interligação ou governo, encaminhando a demanda para Analistas N3. Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção das unidades sempre que identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente. Buscar a resolução no 1º contato do cliente, caso não seja possível, encaminhar à área responsável, Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação. Dirige veículo da empresa.

Jornada de trabalho: Escala 12x36 ( 00:00 - 12:00 e 12:00 - 00:00)

Benefícios: plano de saúde, seguro de vida, internet cortesia, vale-alimentação, convênio com plano odontológico e farmácia. Todas as nossas oportunidades estão abertas também para PCD

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