Tudo o que você precisa saber sobre a Internet da Unifique

A Unifique conecta residências, empresas e condomínios em todo o Sul do Brasil com internet de alta qualidade, estabilidade e total transparência. Nosso compromisso é garantir que você saiba exatamente o que está contratando e que receba a velocidade prometida, sempre em conformidade com as normas da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).

A Internet Unifique é um serviço de banda larga fixa disponibilizado principalmente por fibra óptica, a tecnologia mais avançada e confiável para navegação em alta velocidade, oferecendo baixa latência e maior capacidade de transmissão de dados. Em regiões onde a fibra ainda não chegou, também disponibilizamos a conexão via rádio, levando conectividade mesmo a locais de difícil acesso, sem deixar ninguém desconectado.

Com a Unifique, você conta com uma conexão estável 24 horas por dia, sem limite de download ou upload e sem redução de velocidade, mesmo em horários de pico. Além disso, nossos planos foram pensados para diferentes perfis de usuários: desde quem utiliza a internet para tarefas simples do dia a dia até empresas que precisam de alta performance para aplicações críticas, videoconferências, serviços em nuvem e segurança digital.

Mais do que internet, oferecemos atendimento próximo e humanizado, suporte técnico especializado e a confiança de uma operadora regional que entende as necessidades de sua comunidade. Com a Unifique, você navega, trabalha, estuda e se diverte com a certeza de estar sempre conectado ao que mais importa.

Informações técnicas e funcionalidades

O que é fibra óptica?

A fibra óptica é uma tecnologia de transmissão de dados que utiliza pulsos de luz em fios extremamente finos de vidro ou plástico. Diferente dos cabos metálicos convencionais, a fibra é capaz de transportar informações em altíssima velocidade, com muito mais eficiência e menor interferência. Essa tecnologia revolucionou a forma como nos conectamos, pois oferece benefícios que fazem toda a diferença no dia a dia:

• Alta velocidade: ideal para streaming em 4K e 8K, videochamadas em alta definição, jogos online sem travamentos e uso de aplicações em nuvem.
• Estabilidade: garante menor perda de sinal mesmo em longas distâncias, o que resulta em uma conexão mais constante e segura.
• Confiabilidade: mantém o desempenho consistente mesmo quando vários dispositivos estão conectados simultaneamente, evitando quedas ou lentidão.
• Baixa latência: essencial para atividades em tempo real, como jogos competitivos e reuniões virtuais.
• Imunidade a interferências: como a transmissão é feita por luz, a fibra não sofre com interferências eletromagnéticas, comuns em cabos de cobre.

A fibra óptica é hoje a melhor solução de conectividade disponível, garantindo uma experiência de navegação muito superior para residências, empresas e indústrias que dependem de internet rápida, estável e segura.

Como a internet pode chegar na sua casa?

A internet pode ser entregue de diferentes formas, dependendo da infraestrutura disponível na sua região. Cada modelo de conexão define até onde a fibra óptica ou outro meio físico chega e como o sinal é distribuído dentro do imóvel. Veja os principais:

1. FTTH (Fiber-to-the-Home)

É uma topologia de rede de telecomunicações em que a fibra óptica vai diretamente da central do provedor até a residência do assinante, sem depender de cabos metálicos ou tecnologias híbridas. Esse modelo garante uma conexão de altíssimo desempenho, oferecendo velocidades simétricas (upload e download), maior estabilidade no tráfego de dados e latência extremamente baixa.

A estrutura básica do FTTH envolve alguns elementos principais:

• OLT (Optical Line Terminal): equipamento localizado na central da Unifique, responsável por gerenciar e transmitir os sinais ópticos.
• Splitter Óptico: dispositivo passivo que divide o sinal de fibra em múltiplas conexões para atender diversos clientes.
• ONT/ONU Opticall Network Terminal/Unit): equipamento que a Unifique instala na casa do usuário, que converte o sinal óptico em elétrico para ser utilizado em roteadores, TVs e outros dispositivos.

Além de suportar altíssimas velocidades, que já chegam a múltiplos gigabits por segundo com tecnologias como XGS-PON. O FTTH é altamente escalável, permitindo ao provedor expandir sua rede com relativa facilidade.

2. FTTA (Fiber-to-the-Apartment):

É uma topologia de rede em que a fibra óptica é levada diretamente até cada apartamento ou unidade em prédios e condomínios. Diferente de soluções em que a fibra chega apenas até o hall ou um ponto comum do prédio, no FTTA cada unidade recebe um enlace dedicado, garantindo máxima velocidade, estabilidade e baixa latência para todos os moradores. Essa abordagem elimina problemas comuns de compartilhamento de banda que ocorrem em arquiteturas tradicionais, onde múltiplos apartamentos dividem o mesmo cabeamento interno. Com o FTTA, cada apartamento se conecta à rede do provedor como se tivesse sua própria fibra exclusiva.

Os principais elementos da topologia FTTA incluem:

• OLT (Optical Line Terminal): equipamento localizado na central da Unifique, que gerencia e envia os sinais ópticos.
• Splitter Óptico (quando necessário): em alguns casos, divide a fibra em poucos enlaces para reduzir custos, mas mantendo alta qualidade de conexão.
• ONT/ONU (Optical Network Terminal/Unit): equipamento da Unifique instalado dentro de cada apartamento, converte o sinal óptico em elétrico para uso em roteadores, TVs e outros dispositivos.

O FTTA é ideal para ambientes com múltiplas residências, permitindo que cada unidade aproveite todo o potencial da fibra óptica, sem interferência de vizinhos ou limitações do cabeamento compartilhado. Essa topologia é especialmente relevante em prédios modernos que exigem serviços de alta performance, como streaming em 4K/8K, jogos online e aplicações corporativas dentro de condomínios.

3. FTTB (Fiber-to-the-Building)

A fibra chega até a base do prédio, onde o sinal é distribuído internamente por cabos RJ45 até o roteador do apartamento.

4. FTTx (Fiber-to-the-X)

É um termo genérico usado para descrever várias arquiteturas de redes de fibra óptica, onde o “X” representa o ponto final da conexão, podendo ser um prédio, escritório, unidade empresarial, indústria ou qualquer outra instalação que precise de conectividade de alta performance. Essa abordagem permite soluções personalizadas, adaptadas às necessidades específicas de cada negócio.

Diferente do FTTH ou FTTA, que atendem principalmente residências ou apartamentos, o FTTx foca em ambientes corporativos e industriais, onde podem ser exigidos requisitos de alta disponibilidade, redundância, segurança e largura de banda dedicada. A topologia é projetada para garantir que cada unidade empresarial receba a conexão necessária sem interferência de outros usuários, suportando serviços críticos como videoconferência, servidores em nuvem, aplicações de IoT industrial e sistemas de backup de dados em tempo real.

Os componentes típicos de uma rede FTTx incluem:

• OLT (Optical Line Terminal): localizado na central da Unifique, gerencia e distribui os sinais de fibra para as empresas.
• Splitters e equipamentos de distribuição óptica: quando necessário, adaptam a rede para múltiplos pontos de conexão mantendo a performance.
• ONT/ONU (Optical Network Terminal/Unit) ou equipamentos empresariais dedicados: equipamento da Unifique que converte o sinal óptico em elétrico e entregam a conectividade diretamente aos servidores, roteadores ou switches da empresa.

O FTTx permite grande flexibilidade na implementação de redes, oferecendo desde uma fibra dedicada a uma única empresa até soluções híbridas que atendam múltiplas unidades de forma escalável. Essa flexibilidade torna o FTTx ideal para escritórios, indústrias, shopping centers, hospitais e qualquer instalação que precise de conexão robusta, segura e de alta velocidade.

5. Via Rádio

Conexão estabelecida por meio de antenas e torres de transmissão, usada principalmente em locais onde a fibra óptica ainda não chegou. É uma alternativa viável para áreas rurais ou de difícil acesso, garantindo conectividade mesmo em regiões remotas.

Cada uma dessas modalidades foi criada para levar internet de qualidade ao maior número possível de pessoas e empresas, respeitando as características de cada ambiente e mantendo a performance ideal para diferentes perfis de uso.

Evolução da rede de fibra óptica Unifique

A tecnologia de fibra óptica evolui constantemente para atender às novas demandas de velocidade, estabilidade e capacidade de transmissão. A Unifique acompanha essa evolução, garantindo sempre a melhor experiência de conexão para residências, empresas e indústrias. Confira as principais gerações:

1. EPON (Ethernet Passive Optical Network)

É uma tecnologia de rede de acesso baseada em fibra óptica que utiliza o protocolo Ethernet para transmitir dados. É uma das primeiras soluções de fibra “FTTx” usadas para fornecer internet de alta velocidade a residências e empresas. O grande diferencial do EPON é combinar a simplicidade e padronização do Ethernet com a capacidade da fibra óptica de suportar longas distâncias e altas taxas de dados.

Principais características do EPON:

• Velocidade: originalmente suporta até 1 Gbps simétrico (upload e download) por usuário.
• Topologia PON: é uma rede passiva, ou seja, não necessita de equipamentos ativos entre a central e o usuário final; a distribuição é feita por splitters ópticos passivos, o que reduz custo e manutenção.
• Transmissão Ethernet: usa quadros Ethernet padrão, facilitando a integração com redes corporativas e domésticas.
• Distância: consegue atingir até 20 km de extensão entre a OLT (central) e a ONU/ONT (residência ou empresa).

Componentes principais:

• OLT (Optical Line Terminal): equipamento na central do provedor que controla o tráfego de dados e envia os sinais ópticos para os clientes.
• Splitter Óptico: divide o sinal da OLT em múltiplas conexões para atender diversos clientes.
• ONU/ONT (Optical Network Unit/Terminal): equipamento no lado do usuário que converte o sinal óptico em elétrico para uso em computadores, roteadores e outros dispositivos.

Vantagens do EPON:

• Padronizado e interoperável com equipamentos de diferentes fabricantes.
• Baixo custo de implantação devido à rede passiva.
• Simples de gerenciar por ser Ethernet nativa.

2. GPON (Gigabit Passive Optical Network)

É uma tecnologia de rede óptica passiva que oferece alta velocidade de transmissão de dados para residências, empresas e ambientes corporativos. É atualmente a tecnologia mais utilizada em FTTH (Fiber-to-the-Home) devido à sua confiabilidade, escalabilidade e capacidade de atender múltiplos serviços simultaneamente, como internet, TV e telefonia.

Principais características do GPON:

• Velocidade: suporta até 2,5 Gbps de download e 1,25 Gbps de upload por usuário, podendo compartilhar a banda entre múltiplos assinantes através de splitters ópticos.
• Topologia PON: rede passiva, sem necessidade de equipamentos ativos entre a OLT (central) e o cliente, usando splitters ópticos para dividir o sinal.
• Protocolos: além de Ethernet, o GPON utiliza o protocolo GEM (GPON Encapsulation Method), que encapsula diferentes tipos de serviços (dados, voz, vídeo) em um mesmo fluxo óptico.
• Distância: pode alcançar até 20 km entre a central (OLT) e o usuário final (ONU/ONT).

Componentes principais:

• OLT (Optical Line Terminal): equipamento no provedor que gerencia a rede, controla a banda e envia os sinais ópticos para os clientes.
• Splitter Óptico: divide o sinal da OLT em múltiplas conexões, podendo atender de 8 a 64 ou mais usuários por link.
• ONU/ONT (Optical Network Unit/Terminal): instalado na casa ou empresa do cliente, converte o sinal óptico em elétrico para uso em roteadores, TVs e outros dispositivos.

Vantagens do GPON:

• Suporta múltiplos serviços (voz, vídeo, dados) sobre o mesmo link.
• Alta confiabilidade e estabilidade de conexão.
• Mais eficiente que EPON para redes de alta demanda e múltiplos usuários.
• Escalável: permite expansão de rede sem alterações significativas na infraestrutura.

3. XGS-PON (10 Gigabit Symmetrical Passive Optical Network)

É uma tecnologia de fibra óptica de próxima geração que oferece velocidades extremamente altas, simétricas, ou seja, mesma taxa de upload e download, podendo chegar a 10 Gbps para cada direção. Ela representa a evolução natural do GPON, sendo ideal para atender residências, empresas e serviços de alta demanda, como streaming em 8K, jogos online competitivos, aplicações corporativas em nuvem e redes industriais.

Principais características do XGS-PON:

• Velocidade: até 10 Gbps simétricos, muito superior ao GPON (2,5 Gbps down / 1,25 Gbps up).
• Topologia PON: rede passiva, sem equipamentos ativos entre a central (OLT) e o usuário (ONT), usando splitters ópticos para atender múltiplos clientes.
• Distância: alcança até 20 km entre OLT e ONT/ONU, assim como GPON, mas com capacidade de tráfego muito maior.
• Suporte a múltiplos serviços: voz, vídeo, dados, IoT, aplicações corporativas e industriais em um único link.

Componentes principais:

• OLT (Optical Line Terminal): equipamento do provedor que gerencia o tráfego e distribui a banda.
• Splitter Óptico: divide o sinal para vários clientes, mantendo alta performance.
•  ONU/ONT (Optical Network Unit/Terminal): instalado na residência ou empresa, converte o sinal óptico em elétrico para uso em dispositivos finais.

Vantagens do XGS-PON:

• Velocidade simétrica ultrarrápida, perfeita para aplicações modernas que exigem upload intenso (como videoconferências, backups em nuvem e jogos competitivos).
• Capacidade de suportar múltiplos serviços pesados simultaneamente.
• Maior eficiência e escalabilidade em comparação com GPON.
• Compatível com a infraestrutura existente de GPON, permitindo upgrade sem grandes mudanças na rede.

Graças a essas tecnologias, a Unifique garante que sua rede esteja preparada não apenas para as necessidades atuais, mas também para o futuro da conectividade digital.

O que significam Mega e Giga na internet?

Quando falamos de velocidade de internet, você provavelmente já ouviu termos como Mbps e Gbps. Mas o que eles realmente significam? Vamos entender.

Mega (Mbps – Megabit por segundo): O "Mega" indica quantos milhões de bits podem ser transmitidos a cada segundo. Um bit é a menor unidade de informação digital, então quanto mais bits sua internet consegue transmitir por segundo, mais rápida ela é.

Exemplo: uma conexão de 100 Mbps consegue transferir até 100 milhões de bits a cada segundo. Para usuários domésticos, essa velocidade é suficiente para streaming de vídeos em alta definição, jogos online e várias pessoas conectadas ao mesmo tempo.

Giga (Gbps – Gigabit por segundo): O "Giga" equivale a 1.000 Megabits por segundo, ou seja, é mil vezes mais rápido que 1 Mbps. Conexões em Gbps são consideradas ultrarrápidas e indicadas para ambientes que exigem muita capacidade de dados.

Exemplo: uma conexão de 1 Gbps é ideal para grandes empresas, escritórios com múltiplos dispositivos, servidores de jogos ou streaming de vídeos em altíssima qualidade para vários usuários simultaneamente.

O que é Wi-Fi e como ele funciona?

O Wi-Fi é a tecnologia que permite acessar a internet sem precisar de cabos. Ele usa ondas de rádio para transmitir dados entre o roteador e os dispositivos, como celulares, notebooks, TVs e videogames. A qualidade da conexão vai depender da frequência utilizada e da geração do Wi-Fi disponível no roteador. Entenda mais sobre os principais tipos de Wi-Fi:

Wi-Fi 2.4 GHz

É uma das bandas de frequência mais utilizadas para conectar dispositivos à internet sem fio. Ele é conhecido por oferecer maior alcance, conseguindo atravessar paredes e obstáculos com mais facilidade do que outras frequências, como a de 5 GHz.

• Alcance maior: o sinal cobre distâncias mais longas, ideal para casas grandes ou locais com muitos ambientes.
• Velocidade menor: geralmente atinge até cerca de 50Mbps, dependendo das condições.
• Mais interferências: por ser uma frequência mais antiga e popular, sofre interferência de outros aparelhos, como telefones sem fio, micro-ondas e até redes de vizinhos.
• Uso recomendado: indicado para dispositivos que não precisam de altíssima velocidade, mas sim de estabilidade em locais mais distantes do roteador (ex.: smart TVs, câmeras de segurança, assistentes virtuais).

Wi-Fi 5 GHz

É uma banda de frequência mais moderna em comparação com a de 2.4 GHz. Ele é projetado para oferecer maior velocidade e menor interferência, sendo ideal para quem busca desempenho em conexões sem fio.

• Velocidade maior: pode chegar facilmente a centenas de Mbps, dependendo do roteador e do plano contratado. Isso garante melhor experiência em streamings em 4K, jogos online e videoconferências.
• Alcance menor: o sinal não atravessa paredes e obstáculos com a mesma eficiência do 2.4 GHz, limitando sua cobertura a ambientes mais próximos do roteador.
• Menos interferências: como a frequência de 5 GHz é menos usada por outros dispositivos domésticos, a conexão tende a ser mais estável.
• Uso recomendado: ideal para dispositivos que exigem alta velocidade e baixa latência, como consoles de games, computadores, smart TVs e celulares usados perto do roteador.

Wi-Fi 6

É a geração mais avançada da tecnologia Wi-Fi (também conhecida como 802.11ax). Ele foi criado para lidar com a crescente demanda por dispositivos conectados, oferecendo mais velocidade, maior eficiência e melhor desempenho em redes lotadas.

• Velocidade altíssima: pode alcançar até 9,6 Gbps em condições ideais, muito acima do Wi-Fi 5.
• Mais dispositivos conectados: usa tecnologias como OFDMA e MU-MIMO, que permitem dividir o canal e atender vários aparelhos ao mesmo tempo, sem perder performance.
• Menor latência: garante respostas mais rápidas, ideal para games online, realidade virtual e videoconferências em alta qualidade.
• Eficiência energética: introduz o recurso Target Wake Time (TWT), que ajuda a economizar bateria em dispositivos móveis e IoT.
• Uso recomendado: ambientes com muitos aparelhos conectados — como casas inteligentes, escritórios, empresas e locais públicos.

Planos de Internet Unifique

A Unifique oferece uma variedade de planos de internet atendendo desde usuários que usam a internet de forma básica até famílias grandes e empresas que demandam alta velocidade.

• 100 Mega: ideal para redes sociais, vídeos em HD e até 4 dispositivos conectados ao mesmo tempo.
• 350 Mega: perfeito para famílias pequenas que fazem streaming em alta definição, participam de videochamadas e navegam na internet sem lentidão.
• 500 Mega: indicado para quem trabalha em home office com várias telas e aplicativos simultâneos.
• 650 Mega: ideal para casas com muitos dispositivos conectados, streaming de vídeos em 4K e downloads pesados.
• 800 Mega: excelente para residências maiores ou usuários que exigem alta performance para múltiplas tarefas ao mesmo tempo.
• 1000 Mega (1 Giga): a velocidade máxima residencial, perfeita para gamers competitivos, streamers e quem utiliza a internet de forma intensiva em todos os dispositivos da casa.
• 2000 Mega (2 Giga): esse plano é ideal para residências com altíssima demanda de conectividade. Perfeito para casas inteligentes com diversos dispositivos conectados, streaming simultâneo em 8K, e uso profissional intenso, como edição de vídeos em nuvem e videoconferências em alta qualidade.
  
• 5000 Mega (5 Giga): esse plano oferece desempenho extremo para quem busca o máximo da tecnologia em casa. Indicado para ambientes com múltiplos usuários realizando tarefas pesadas ao mesmo tempo, como jogos online competitivos, realidade virtual, servidores locais e experiências digitais imersivas, com máxima velocidade e estabilidade.

Todos os planos são entregues integralmente via cabo, garantindo que a velocidade contratada chegue diretamente ao roteador, sem perda de desempenho.

* Requer um dispositivo com uma placa de rede superior a 2Gbps
** Verifique com a fabricante da placa de rede se o seu dispositivo suporta essa banda.

Compromisso com o consumidor

Na Unifique, a sua experiência vem em primeiro lugar. Por isso, assumimos um compromisso claro com qualidade, transparência e confiança:

• Velocidade garantida: entregamos a velocidade contratada através da conexão via cabo, assegurando a performance que você espera.
• Wi-Fi de alta performance: lembramos que fatores como distância, obstáculos e tecnologia do dispositivo podem influenciar no sinal, mas trabalhamos para oferecer sempre a melhor experiência sem fio.
• Testes com credibilidade: seguimos as recomendações da Anatel para medições oficiais, realizadas preferencialmente por cabo, garantindo resultados justos e transparentes.
• Conexão sem limites: internet estável, ilimitada e disponível 24 horas por dia, sem franquias ou restrições, para você aproveitar sem preocupações.

Dicas para uma experiência de internet ainda melhor

1. Priorize o cabo: para computadores, videogames e Smart TVs, a conexão cabeada garante mais estabilidade e velocidade.
2. Aposte no melhor Wi-Fi: sempre que possível, utilize redes de 5 GHz ou Wi-Fi 6 para maior desempenho.
3. Escolha bem o lugar do roteador: instale-o em um ponto central da casa, livre de barreiras físicas.
4. Afaste das interferências: evite posicionar o roteador próximo a micro-ondas, telefones sem fio ou outros aparelhos eletrônicos

O que fazer em caso de problemas?

1. Verifique a energia elétrica.
2. Confira os cabos do roteador.
3. Reinicie o roteador.
4. Persistindo a falha, contate o suporte 24h da Unifique:

• Telefone
• Mídias sociais (WhatsApp, Telegram)
• Aplicativo Minha Unifique
• Central do Cliente

O que é um incidente de rede?

Um incidente de rede é qualquer falha inesperada que pode afetar a conexão de vários usuários em uma região. Ele pode ser causado por fatores externos, como:

• Rompimento de cabos por veículos de grande porte.
• Queda de postes em acidentes.
• Problemas elétricos ou oscilações na rede.
• Eventos climáticos, como tempestades e ventos fortes.

Na Unifique, tratamos cada incidente com máxima prioridade:

• Nossa rede é monitorada 24 horas por dia, permitindo identificar rapidamente qualquer anomalia.
• Equipes especializadas são acionadas imediatamente para reparos rápidos e seguros.
• Mantemos os clientes informados sobre o status do reparo por meio de notificações, aplicativo e canais de atendimento.
• Investimos constantemente em infraestrutura redundante e preventiva, para minimizar impactos e evitar falhas futuras.

Nosso objetivo é garantir que você volte a navegar com estabilidade e segurança, transformando cada desafio em uma oportunidade de oferecer uma experiência ainda melhor.

Perguntas frequentes

O serviço de internet residencial é via rádio ou fibra óptica?

A Unifique oferece ambos os serviços! Nossa rede de fibra óptica está em constante expansão, atendendo grande parte do Sul do país com alta velocidade e estabilidade. Em regiões ainda não cobertas, a tecnologia via rádio garante conectividade confiável. Para verificar disponibilidade no seu endereço, basta entrar em contato com nossos atendentes.

O que é internet de fibra óptica?

A fibra óptica transmite dados usando sinais de luz em cabos de vidro ou plástico, proporcionando:

• Alta velocidade e estabilidade de conexão;
• Baixa latência, ideal para jogos online e videoconferências;
• Transferência rápida de grandes arquivos;
• Conexão simultânea de múltiplos dispositivos sem perda de desempenho.

Além disso, a fibra é menos suscetível a interferências, garantindo uma experiência consistente, mesmo em horários de maior uso.

Posso transferir meu acesso de internet via fibra óptica?

Sim, mas é necessário verificar a viabilidade técnica do novo endereço. Dependendo do local, pode ser cobrada uma nova taxa de instalação. Nossa equipe faz a avaliação e oferece o melhor plano de ação para manter a qualidade do serviço.

Existe fibra óptica em todas as ruas?

Ainda não, mas a rede de fibra da Unifique está em expansão constante, com projetos que incluem áreas residenciais, condomínios e estabelecimentos comerciais, levando internet rápida para cada vez mais clientes.

É possível usar o serviço de fibra óptica em apartamento?

Sim. No entanto, cada prédio possui infraestrutura e restrições específicas, então pode ser necessário desenvolver um projeto personalizado, garantindo a melhor performance e cobertura dentro do condomínio.

Minha internet terá a velocidade reduzida ao atingir algum limite de pacote/plano?

Não. Nossos serviços são ilimitados e oferecem velocidade constante, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem restrições de download ou upload.

O que fazer se minha internet não está funcionando?

Caso você perceba lentidão ou perda de conexão:

1. Verifique a energia elétrica: certifique-se de que o roteador está ligado.
2. Cheque os cabos do roteador: todos devem estar bem conectados.
3. Reinicie o roteador: desligue-o, aguarde cerca de 2 minutos e ligue novamente.

Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte técnico 24h, pronto para auxiliá-lo de forma rápida e eficiente.

Minha internet caiu e não retornou. Como resolver?

Siga estes passos imediatos:

• Confirme energia elétrica: se todas as luzes do roteador estiverem apagadas, teste em outra tomada.
• Verifique os cabos: assegure-se de que todos estejam conectados corretamente.
• Reinicie o roteador: desligue, aguarde 1 minuto e ligue novamente.

Caso nenhuma dessas ações funcione, nosso suporte técnico remoto está disponível 24 horas por dia para restaurar sua conexão.

Como manter a segurança e manutenção da rede?

• Atualize regularmente o roteador: garanta a melhor performance e segurança.
• Senha segura: use senhas complexas e exclusivas para evitar acessos não autorizados. Você pode mudar sua senha pelo aplicativo Minha Unifique Incluir print do Minha Unifique, na parte de mudança de senha.
• Evite interferências: posicione o roteador longe de micro-ondas, telefones sem fio e outros dispositivos eletrônicos.
• Monitoramento constante: a Unifique acompanha a rede em tempo real, prevenindo falhas antes que afetem a experiência do cliente.

Como ter uma experiência ainda melhor com a minha internet?

• Prefira conexões via cabo para computadores, consoles e Smart TVs.
• Utilize 5 GHz e, de preferência com a tecnologia Wi-Fi 6 sempre que possível.
• Posicione o roteador em um local central, sem obstáculos.
• Limite a quantidade de dispositivos conectados simultaneamente em redes Wi-Fi mais antigas.

Minha velocidade contratada não está chegando, e agora?

Se você perceber que sua velocidade de internet não está atingindo o valor contratado, é importante seguir algumas orientações para garantir um teste correto:

1. Use sempre o teste oficial: Acesse o site oficial da Unifique: https://speed.unifique.com.br para medir sua velocidade de forma confiável.

2. Fique atento à rede Wi-Fi utilizada: Os equipamentos fornecidos geralmente possuem duas tecnologias de Wi-Fi:

• Wi-Fi 4 (2.4 GHz): oferece maior alcance, mas a velocidade máxima é limitada a cerca de 50 Mbps. Ideal para quem precisa de cobertura em toda a casa.
• Wi-Fi 5 (5 GHz): oferece velocidades superiores, mas com alcance menor. Além disso, o dispositivo que você estiver utilizando (celular, notebook, tablet, etc.) deve ser compatível com a velocidade do seu plano. Em condições ideais, próximo ao roteador, dispositivos compatíveis podem alcançar entre 550 e 600 Mbps, limitado à velocidade contratada.

3. A forma mais precisa de medir a velocidade: Para obter resultados mais confiáveis, conecte um computador ou notebook diretamente via cabo de rede. Essa é a única forma de garantir que a velocidade contratada seja plenamente atingida.

4. Velocidade ainda abaixo do esperado? Se mesmo seguindo todos os passos a velocidade medida estiver abaixo do contratado, entre em contato com o suporte técnico remoto da Unifique, disponível 24 horas por dia, para receber assistência especializada e resolver qualquer problema rapidamente.

Quando posso solicitar uma visita técnica da operadora?

Se os problemas persistirem mesmo após contato com o suporte técnico, a Unifique poderá agendar a visita de um profissional habilitado para realizar a verificação e solução do problema.

Como funciona o agendamento da visita técnica?

O agendamento é realizado diretamente com o setor de Suporte Técnico. Basta entrar em contato e conversar com um atendente, que apresentará as opções de datas e períodos disponíveis, permitindo que você escolha a que melhor se encaixa na sua rotina.

Importante: não é possível agendar um horário exato. As visitas são realizadas por período:

• Manhã: entre 08h e 12h
• Tarde: entre 13h e 18h

Dessa forma, o técnico poderá comparecer a qualquer momento dentro do período escolhido, garantindo que o atendimento ocorra com qualidade e dentro do prazo combinado.

A visita técnica será cobrada?

Na maioria dos casos, a visita técnica não gera cobrança.

No entanto, se for identificado que o problema não está relacionado ao serviço prestado pela Unifique, mas sim a uso incorreto do equipamento ou fatores internos do cliente, poderá haver cobrança pelo atendimento. Nesse caso, o próprio técnico informará sobre qualquer valor no momento da visita.

Nosso compromisso é garantir um atendimento justo, transparente e de qualidade.

Somente o titular pode receber o técnico?

Não. Qualquer pessoa maior de idade pode receber o técnico, desde que apresente documento de identificação válido.