A pesquisa para a aferição da satisfação e da qualidade percebida pelos consumidores dos serviços de telecomunicações é realizada anualmente, desde 2015, no segundo semestre de cada ano. Entenda as características e os procedimentos:

- Serviços pesquisados: telefonia celular pré-paga; telefonia celular pós-paga; telefonia fixa; banda larga fixa e TV por assinatura.

- Empresas pesquisadas: todas as prestadoras que não se enquadram na condição de Prestadora de Pequeno Porte devem participar das pesquisas, observados os critérios de representatividade estatística definidos no Manual de Aplicação. Empresas de pequeno porte podem participar, caso manifestem o interesse.

- Abrangência: as pesquisas são feitas por serviço e por estado brasileiro. Ou seja, para cada serviço é realizada uma pesquisa independente, com abertura por unidade da federação.

- Metodologia: é adotado o método quantitativo, com aplicação de questionário.

- Questionário: os questionários são elaborados pela Anatel e aplicados pela empresa pesquisadora por telefone. Em 2024 o período de aplicação dos questionários é de 10 de julho a 15 de novembro.

- Atributos ou Dimensões da Pesquisa: são as características da prestação dos serviços que servem de base para a aferição do grau de satisfação e de qualidade percebida pelo usuário. Os atributos definidos para avaliar os serviços de telecomunicações são: satisfação geral do consumidor, qualidade da informação ao consumidor, qualidade do funcionamento, qualidade do atendimento ao cliente e qualidade da cobrança ou recarga.

- Indicadores: para cada atributo da pesquisa há um indicador correspondente. Considerando-se a importância do efeito das dimensões da qualidade percebida sobre a dimensão de Satisfação Geral, Índice de Satisfação Geral será utilizado para composição do Selo de Qualidade de que trata o Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), aprovado pela Resolução nº 717, de 23 de dezembro de 2019.