Tudo o que você precisa saber os planos de celular da Unifique

A Unifique leva conectividade móvel de última geração para pessoas e empresas em todo o Sul do Brasil, com internet 5G de alta velocidade, baixa latência e total transparência. Nosso compromisso é garantir que você saiba exatamente o que está contratando e que receba a performance prometida, sempre em conformidade com as normas da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).

A Internet Móvel Unifique utiliza a tecnologia 5G, que representa um salto em relação às gerações anteriores, permitindo navegar, jogar, assistir vídeos em altíssima qualidade e acessar serviços em nuvem com muito mais fluidez. Em áreas ainda não cobertas pelo 5G, disponibilizamos também a rede 4G, assegurando que ninguém fique sem conexão, mesmo em locais de acesso mais desafiador.

Com a Unifique, você tem mobilidade total para se conectar onde estiver, sem depender de cabos ou roteadores fixos. Nossos planos foram pensados para diferentes perfis de usuários: desde quem usa a internet para redes sociais e streaming até empresas que precisam de conectividade confiável para operações críticas, IoT, telemedicina, transporte inteligente e soluções de cibersegurança.

Mais do que internet, oferecemos atendimento próximo e humanizado, suporte técnico especializado e a confiança de uma operadora regional que entende as necessidades da sua comunidade. Com a Unifique, você navega, trabalha, estuda e se diverte com a certeza de estar sempre conectado ao que mais importa, em qualquer lugar.

Informações técnicas e funcionalidades

O que é 5G e como funciona a rede móvel?

O 5G é a quinta geração da tecnologia de redes móveis. Ele não é apenas um “4G mais rápido”, trata-se de uma evolução completa da plataforma para suportar três grandes tipos de uso:

• eMBB (enhanced Mobile Broadband): velocidades muito maiores, ideais para vídeos em alta resolução, downloads pesados, cloud gaming e realidade aumentada/virtual.
• URLLC (ultra-reliable low-latency communications): conexões ultra confiáveis e com baixíssima latência, voltadas para controle industrial, cirurgias remotas e veículos autônomos.
• mMTC (massive Machine-Type Communications): conectar milhares ou até milhões de dispositivos I oT de forma eficiente, com baixo consumo de energia.

Para isso, o 5G traz novas tecnologias de rádio, novas faixas de espectro e um núcleo de rede (core) totalmente remodelado, baseado em nuvem e preparado para recursos como network slicing, computação de borda e escalabilidade.

A principal diferença entre o 5G e o 4G está na velocidade, na latência e na capacidade da rede. O 4G já trouxe internet rápida para os celulares, permitindo streaming, videoconferências e apps que dependem de conexão estável. Porém, o 5G vai muito além: ele consegue entregar velocidades até 20 vezes maiores, praticamente em tempo real, com uma latência baixíssima (o tempo de resposta entre enviar e receber dados). Isso significa que no 5G as ações acontecem quase instantaneamente, o que é essencial para tecnologias como carros autônomos, realidade aumentada, cirurgias remotas e internet das coisas (IoT), onde milhões de dispositivos precisam estar conectados ao mesmo tempo sem travar a rede. Além disso, o 5G utiliza frequências mais altas e técnicas avançadas de transmissão, o que aumenta muito a eficiência e a capacidade de suportar mais usuários simultaneamente, algo que o 4G começa a ter dificuldades em grandes concentrações de pessoas, como shows ou estádios.

O que diferencia um SIM Card de um eSIM?

Essa é uma dúvida muito comum, e a diferença não está na rede em si, mas no formato do chip. O SIM Card tradicional é aquele chip físico que você coloca no celular. Já o eSIM é uma versão digital, embutida no próprio aparelho. Em vez de trocar fisicamente o chip, você ativa o número escaneando um QR Code ou baixando o perfil da operadora.

Sobre a rede 5G:

• Tanto o SIM Card quanto o eSIM conseguem usar o 5G normalmente, desde que o celular seja compatível e o plano contratado inclua essa tecnologia.
• Não existe diferença de velocidade entre eles, porque quem determina a performance é a rede da operadora e a capacidade do aparelho, não o formato do chip.

A real vantagem do eSIM é a praticidade: você pode ter vários perfis no mesmo celular (útil para quem viaja e quer usar um chip internacional sem trocar o físico), além de liberar espaço interno, já que não precisa do slot tradicional.

O que significam Mega e Giga na internet?

Quando falamos de velocidade de internet, você provavelmente já ouviu termos como Mbps e Gbps. Mas o que eles realmente significam? Vamos entender.

Mega (Mbps – Megabit por segundo): O "Mega" indica quantos milhões de bits podem ser transmitidos a cada segundo. Um bit é a menor unidade de informação digital, então quanto mais bits sua internet consegue transmitir por segundo, mais rápida ela é.

Exemplo: uma conexão de 100 Mbps consegue transferir até 100 milhões de bits a cada segundo. Para usuários domésticos, essa velocidade é suficiente para streaming de vídeos em alta definição, jogos online e várias pessoas conectadas ao mesmo tempo.

Giga (Gbps – Gigabit por segundo): O "Giga" equivale a 1.000 Megabits por segundo, ou seja, é mil vezes mais rápido que 1 Mbps. Conexões em Gbps são consideradas ultrarrápidas e indicadas para ambientes que exigem muita capacidade de dados.

Exemplo: uma conexão de 1 Gbps é ideal para grandes empresas, escritórios com múltiplos dispositivos, servidores de jogos ou streaming de vídeos em altíssima qualidade para vários usuários simultaneamente.

O que é a Portabilidade?

É o direito que você tem de manter o seu número de telefone mesmo trocando de operadora. No Brasil, esse processo é regulado pela Anatel e vale tanto para linhas móveis quanto fixas.

Como funciona o processo:

1. Solicitação do cliente: você entra em contato com a operadora nova (chamada de operadora receptora) e pede a portabilidade. Informa seus dados (nome, CPF/CNPJ, número da linha e, em alguns casos, o número do chip/ICCID).
2. Validação de dados: a operadora receptora envia esses dados para a base de dados centralizada de portabilidade (no Brasil, chamada ABR Telecom, que atua como a “câmara de compensação” desse processo).
3. Comunicação entre operadoras: a operadora receptora (nova) envia a solicitação para a operadora doadora (a antiga). A operadora doadora valida as informações (se a linha existe, se os dados batem, se não está bloqueada por fraude ou decisão judicial).
4. Agendamento da portabilidade: uma vez confirmados os dados, é marcada uma data/hora para a portabilidade acontecer. Normalmente, esse processo leva até 3 dias úteis.
5. Troca efetiva: o cliente recebe um chip da operadora receptora. No dia agendado, a linha é desativada na operadora antiga e ativada na nova, mantendo o mesmo número. Existe um período curtinho de indisponibilidade (poucos minutos até algumas horas).
6. Finalização: depois disso, todas as chamadas e serviços passam a ser roteados pela nova operadora, mas com o mesmo número que o cliente tinha antes.

Por trás das cortinas técnicas, o número do assinante deixa de estar associado ao código da operadora antiga e passa a estar vinculado à nova. Isso é registrado na base central da ABR Telecom, que todas as operadoras consultam em tempo real para saber qual rede deve receber a ligação. É por isso que, mesmo você mantendo o número, quando alguém te liga, a chamada é roteada para a operadora correta graças a essa base.

O que é Roaming?

Roaming é o serviço que permite você usar sua linha de celular fora da área de cobertura da sua operadora. Isso pode acontecer de duas formas:

• Roaming nacional: quando você viaja dentro do Brasil, mas está numa região onde sua operadora não tem rede própria.
• Roaming internacional: quando você viaja pra outro país e seu celular usa a infraestrutura de uma operadora estrangeira.

Como funciona:

1. Registro na rede visitada: quando você liga o celular fora da área da sua operadora, ele começa a procurar redes disponíveis.

• Ele encontra a rede da operadora parceira (rede visitada).
• O aparelho manda um pedido de registro, usando informações do chip (SIM/eSIM).

2. Acordo entre operadoras: só funciona porque existem acordos de roaming entre as operadoras.

• No nacional, geralmente é pra cobrir áreas remotas.
• No internacional, envolve contratos entre empresas de diferentes países e até operadoras globais que fazem a intermediação.

O que é um celular homologado na operadora?

Um celular homologado é aquele que:

1. Passou por testes da Anatel – pra garantir que atende os padrões técnicos de rede, potência, compatibilidade e segurança (não vai interferir em outras frequências, nem fritar sua orelha com radiação acima do permitido).
2. Consta na base da operadora – a operadora valida que o aparelho consegue se conectar direitinho à rede dela, seja 2G, 3G, 4G ou 5G.
3. Suporta as bandas da operadora – cada operadora no Brasil usa faixas de frequência específicas (ex.: 700 MHz, 1800 MHz, 2600 MHz, 3500 MHz pro 5G). Se o aparelho não tiver suporte a essas bandas, não funciona ou funciona capado.

Celulares antigos vão funcionar?

1. Tecnologia de rede disponível

• Muitos celulares antigos só têm 2G/3G.
• Só que no Brasil (e no mundo todo), o 3G já está sendo desligado e o 2G também será em alguns anos.
• Então, se o aparelho não suporta 4G ou 5G, ele vai parar de funcionar pra dados móveis (e até pra chamadas de voz em regiões que já usam só VoLTE).

2. Bandas suportadas pelo aparelho

• Exemplo: um celular antigo pode até ter 4G, mas não suportar a banda 700 MHz (B28) que é muito usada no Brasil. Resultado: sinal fraco ou inexistente em várias regiões.

3. Limitações de recursos modernos

• Recursos como VoLTE (voz sobre 4G) e VoWiFi (chamada via Wi-Fi) não existem em modelos antigos.
• Em áreas onde o 2G/3G já caiu, esses aparelhos não conseguem mais fazer ligações

Planos de Internet Unifique

Fique Controle sem fidelidade  

Planos ideais para quem busca liberdade, praticidade e um custo mais acessível, sem obrigatoriedade de permanência. Todos os planos incluem apps essenciais ilimitados e conexão estável para o dia a dia.

Fique Controle com fidelidade

Planos para quem busca máxima velocidade, estabilidade e conectividade em diversas regiões. Ideais para quem faz streaming HD/4K, joga online e utiliza muitos aplicativos ao mesmo tempo.

Perguntas frequentes:

1. Sobre o plano móvel

1. A Unifique oferece eSIM?

Sim, o plano móvel Unifique oferece eSIM.

2. A Unifique cobra pelo chip físico ou e-sim?

Não há cobrança, nós entregamos além da melhor experiência 5G também lhe oferecemos o chip sem custo.

3. Qual a cobertura do plano?

Cobertura nacional, porém os DDDs de ativação são: SC e RS.

4. Posso portar meu número?

Sim, mas apenas números com DDD de SC e RS e através do APP Unifique Móvel para PF e Concierge para PJ.

5. Há roaming internacional?

Não, ainda não temos roaming internacional.

6. Há custo extra para roaming nacional?

Não.

7. O plano possui correio de voz?

Não, não oferecemos correio de voz.

8. Posso fazer ligações internacionais?

Ainda não está disponível.

9. Preciso passar por análise de crédito?

Fique Controle sem fidelidade: não é necessário, apenas um cartão de crédito válido.
Fique Controle com fidelidade ou Combo: sim, análise de crédito é exigida.

10. Menores de 18 anos podem contratar?

Não, é necessário ter 18 anos ou mais.

11. Como funciona a renovação do plano?

Fique Controle sem fidelidade: a renovação acontece 30 dias após o pagamento do ciclo anterior. Por exemplo, se você contratou o plano em 28/08, o próximo vencimento seria 28/09.
Caso haja atraso e o pagamento seja realizado em 29/08, a próxima renovação será ajustada para 29/09, e assim sucessivamente.

Fique Controle com fidelidade ou Combo: renovação ocorre todo dia 1º do mês.

Pré-Pago: não há renovação automática, pacote precisa de nova recarga ao fim dos dias de validade da recarga anterior. É necessário realizar uma nova recarga.

12. O WhatsApp é ilimitado?

Mensagens, vídeos e áudios pelo WhatsApp são ilimitados. Ligações de vídeo e de áudio pelo WhatsApp podem ser ilimitadas, consulte a oferta contratada no aplicativo Unifique Móvel, ou fale com nosso atendimento pelo número 105 80 (ligação gratuita).

13. Preciso ter aparelho 5G?

Não, o plano funciona em aparelhos 4G. Porém, smartphones com tecnologia 5G oferecem mais velocidade e melhor desempenho quando compatíveis.

14. O que é 5G?

O 5G é a nova geração de internet móvel, oferecendo velocidades muito maiores, conexão mais estável. Ideal para streaming, jogos e transmissões de vídeo em alta definição sem travamentos 14. O Chip é 5G? Sim, compatível com 3G, 4G e 5G.

15. Posso trocar o titular do plano?

Sim. A troca de titularidade pode ser solicitada pelo app Unifique Móvel (PF) ou Concierge (PJ). Em caso de dúvida, entre em contato com o suporte pelo 10580 (ligação gratuita).

Incluir print da tela do App onde faz a troca de titularidade

16. Posso contratar pacotes adicionais?

Sim. Para PF, via app Unifique Móvel. Para PJ, via Concierge, ambos com pagamento por cartão ou Pix. Incluir print da tela do App onde faz a contratação

17. Posso ativar uma linha com número novo?

Sim.

18. Posso contratar sem ser cliente Unifique em outros serviços?

Sim.

19. Posso aumentar minha franquia de dados?

Sim! Para PF é possível aumentar sua franquia ao renovar o plano ou contratar pacotes adicionais, através do App Unifique Móvel, caso seja PJ através do Concierge. Incluir print da tela do App onde solicita mais dados

20. O que acontece se eu cancelar a banda larga no plano combo?

O serviço móvel pode ser mantido separadamente, mas o benefício do combo e possíveis descontos vinculados à contratação conjunta serão perdidos.

21. Posso usar o mesmo cartão para vários planos?

Sim.

22. O cartão precisa estar no nome do titular?

Não, pode ser de outra pessoa.

23. Posso trocar o cartão de crédito pelo aplicativo?

Sim, a troca deve ser feita diretamente pelo app. Incluir print da tela do App onde faz a troca do cartão.

2. Sobre chip físico e ativação

24. Como recebo o chip?

Você pode receber seu chip de duas formas: entrega no endereço cadastrado ou retirada em uma das lojas físicas da Unifique.

25. Posso ativar o chip pelo app?

Sim! Clientes PF conseguem ativar o chip pelo aplicativo da Unifique de forma rápida e prática. (App – Unifique Móvel) Clientes PJ conseguem ativar através da plataforma digital Concierge, próprio para empresas. Incluir print da tela do App, mostrando qual o app da Unifique Móvel

26. Posso usar o chip de outro membro no meu celular para ativar?

Sim, pois o Chip não fica atrelado ao aparelho.

27. O que faço se não tiver sinal?

Reinicie o aparelho, verifique se o chip está bem inserido e se você está em área de cobertura. Caso persista, contate o suporte da Unifique no 10580 (ligação gratuita)

3. Sobre portabilidade e multi-linhas

28. Como funciona a portabilidade em multi-linhas?

A portabilidade pode ser solicitada diretamente pelo app Unifique Móvel (PF) ou Concierge (PJ). Mesmo que a linha esteja em nome de outro CPF, o titular do plano deve autorizar a solicitação. Incluir print da tela do App onde faz a solicitação de portabilidade

29. Quem pode contratar pacotes adicionais no plano multi-linhas?

Somente o titular.

30. Posso cancelar a portabilidade?

Após a solicitação ser iniciada, o cancelamento não é mais possível. Em caso de dúvida, entre em contato com o suporte da Unifique, o número 0800 da Unifique é o 10580, que pode ser ligado de qualquer telefone fixo ou celular.

4. Sobre o eSIM

31. Como mudar meu chip físico para o chip virtual?

A troca deve ser solicitada pelo titular do plano (via app Unifique Móvel para PF ou Concierge para PJ). Após a solicitação, a Unifique fornece o QR Code para ativação do eSIM. Incluir print da tela do App onde faz a troca de chip

32. Qual é o preço do eSIM?

No momento, o eSIM não possui custo adicional.

33. O que é um eSIM e como ele funciona?

O eSIM (Embedded SIM) é um chip virtual integrado ao dispositivo, que substitui o chip físico.

34. Qual a diferença entre um eSIM e um chip físico tradicional?

O chip físico é removível e pode ser perdido/danificado. O eSIM é integrado ao aparelho, ativado digitalmente, mais seguro e prático.

35. Meu celular precisa de internet para ativar o eSIM?

Sim, é necessário ter conexão (Wi-Fi ou dados móveis) para baixar o perfil e concluir a ativação.

36. Posso ter eSIM e chip físico no mesmo aparelho ao mesmo tempo?

Sim, se o celular oferecer suporte Dual SIM. Mas não é possível ter 2 chips com o mesmo número, tanto no mesmo celular quanto em celulares diferentes.

37. Como saber se meu celular é compatível com eSIM?

Consulte no site/fabricante ou:

iPhone: Ajustes → Celular → Adicionar Plano Celular

Android: Configurações → Rede e Internet → SIM → Adicionar eSIM

38. Quais modelos de celulares aceitam eSIM?

iPhone XR/XS em diante, Samsung Galaxy S20 em diante, Google Pixel, Motorola e outros compatíveis. Sempre confirme com o fabricante.

39. Posso usar eSIM em smartwatch, tablet ou outros dispositivos?

O eSIM pode funcionar em smartwatches, tablets e outros aparelhos que tenham suporte à tecnologia. No entanto, a Unifique não garante a compatibilidade fora dos smartphones homologados.

40. Como faço para ativar meu eSIM?

Via QR Code fornecido pela Unifique: Configurações → Adicionar eSIM → escanear o código.

41. Onde encontro o QR Code para ativar o eSIM?

O QR Code é disponibilizado pela Unifique após a solicitação de eSIM,enviado por e-mail. Caso não receba, entre em contato com Suporte pelo número 10580.

42. Não consigo ativar meu eSIM, o que devo fazer?

Verifique compatibilidade, conexão de internet, código/QR Code e reinicie o aparelho. Persistindo, contate a Unifique.

43. Meu eSIM sumiu depois de uma atualização, como recuperar?

Confira se o perfil ainda aparece nas configurações. Caso não, reative com o QR Code ou solicite novo ao nosso Suporte.

44. Posso bloquear o eSIM se meu celular for roubado?

Sim. Solicite bloqueio imediato ao nosso Suporte.

45. O eSIM tem validade?

O eSIM não expira, mas o perfil pode ser desativado se a linha for cancelada/inativa.

46. Posso transferir meu eSIM para outro celular?

Sim, mas precisa solicitar transferência com nosso Suporte ou reemissão à Unifique.

47. O que acontece com meu eSIM se eu formatar o celular?

Na maioria dos casos, ele é apagado. Será preciso reinstalar via QR Code ou pedir novo.

49. Como faço para trocar de aparelho mantendo o mesmo número no eSIM?

Ao trocar de aparelho, o titular da linha deve ser entrado em contato com nosso time de Suporte para um novo eSIM ser gerado para o novo aparelho

50. É possível reativar um eSIM depois de apagado?

Não é possível reativar um eSIM apagado. Nesse caso, será necessário solicitar a emissão de um novo junto ao Suporte da Unifique, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

51. O que fazer em caso de problemas?

Solicitar ao suporte da rede móvel complementar esse tópico para melhor direcionamento do cliente.